Indien u een willekeurige eigenaar of bedrijfsleider vraagt naar wat hij /zij verstaat onder de klantvriendelijkheid van de eigen onderneming en de werknemers, dan hoort u meestal een ideaal verhaal vanuit het comerciele denken en de ervaring van de ondernemer.

Hoe kan het dan gebeuren dat bij veel bedrijven die u belt of zelf bezoekt er nog zoveel structureel zichtbaar en hoorbaar fout gaat in de klantcontacten en communicatie?  En waarom zullen uw wekrnemers dat anders doen? Krijgen ze hiervoor een eenduidige instructie/training?

Er worden naar onze ervaring door het management / bedrijfsleiding heel veel (onbewuste) aannamers gedaan voor het handelen van de individuele werknemers naar klanten en slechts weinig feitelijk geconstateerd op basis van klanttevredenheidonderzoeken en ook concrete testen. En hoe weet u dan welke training aan gaat sluiten op (het gebrek aan) vaardigheden bij uw mensen?

Naast de maat-trainingen, helemaal afgestemd op uw business de aanwezige aandachtspunten-trainingsgebieden, bieden wij binnenkort ook deze klantvriendelijkheidstraining aan op basis van open inschrijving.

De maat/trainingen worden in principe voorafgegaan door een nul-meting klantvriendelijkheidtest en zullen na afloop van de training nogmaals testen afgenomen worden. De resultaten van de nul/meting geven tevens de informatie voor de specifieke trainingsaandachtspunten voor de training. 

Leerpunten van deze trainingen hoe klantvriendelijkheid en metingen/testen in te zetten als instrument  als motivatie en indicator van uw werknemer/management en als PR voor uw klanten en stimulans van de continuiteit in de klantrelatie.

Belangrijke aspecten zijn hoe u de definitie van de klantvriendelijkheid concreet vorm geeft en ook dit leidt tot een eenduidige instructie aan uw werknemers. Aan de balie, telefoon en bij de klant voor uw servicemonteurs.

De verbale vaardigheden van binnendienst mederwerkers en backoffice kunnen mogelijke heel goed zijn, echter hoe deze worden ingezet, vergt wel zorg en aandacht. Om enkele voorbeelden te nomen het proberen te winnen van een discussie ipv uit deze valkuil blijven en naar een reele oplossing toe te werken, of het negeren van de emotie van de klant leidt zeker tot onnodige frustraties aan beide zijden (klant en uw werknemers).

Meer informatie volgt rond 25 april 2012!